序号

招标文件售后服务要求

投标文件售后服务应答

说明

1

本项目硬件设备保修期要求如下表，自项目验收合格并签署验收文件后开始计算。

本项目硬件设备保修期内容如下表，自项目验收合格并签署验收文件后开始计算。

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序号

设备名称

售后服务要求

售后服务应答

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1

内容加速设备

提供3年制造厂家售后服务和3年系统免费升级服务，免费安装调试服务和培训服务。

我公司承诺对本项目中提供的产品，提供10年完全免费质保（其中内容加速设备、备份设备、万兆防火墙、交换机、服务器、磁盘阵列、万兆防火墙，含5年原厂质保；kvm含3年的原厂质保）

提供更长时间的售后服务

2

备份设备

提供3年制造厂家售后服务和3年系统免费升级服务，免费安装调试和培训服务。

3

万兆防火墙

提供5年制造厂家售后服务和免费软件升级服务。

提供免费安装调试服务，提供产品使用培训。

提供5年备机服务和现场技术支持服务。

4

交换机

提供3年制造厂家售后服务，免费安装调试服务。

5

服务器

提供3年制造厂家售后服务，免费安装调试服务。

6

磁盘阵列

提供3年制造厂家售后服务和3年软硬件免费升级服务，免费安装调试服务和培训服务。

7

kvm

提供3年制造厂家售后服务，免费安装调试服务。

2

在保修期内，投标人应保证所有设备无故障开机运行，如达不到要求，保修期应顺延。

在保修期内，我公司保证所有设备无故障开机运行，如达不到要求，保修期顺延。

无

3

对保修期内的维修服务，保修期内中标供应商须为最终用户提供技术支持服务热线（7*24 小时），中标人应在接到招标人通知后2小时内赶到现场，无偿负责系统的调试或更换已损坏的零部件；

保修期以后的维修服务，中标人应做到在招标人发出维修通知后4小时内赶到现场进行维修，更换已损坏的零部件，要求第二个工作日内修复，否则提供备机。

对保修期内的维修服务，我公司为最终用户提供技术支持服务热线7*24 小时，在接到用户报修通知后，我们承诺5分内电话响应，安排专业技术人员电话指导和其他远程支持。如果远程指导不能解决问题时，我们承诺1小时内到达现场进行无偿负责系统的调试或更换已损坏的零部件。

保修期内如因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司承诺无偿更换新设备。

质保期结束：做到在客户发出维修通知后2小时内赶到现场进行维修，更换已损坏的零部件，并且在第二个工作日内修复，否则提供备机。

以更短的时间响应最终用户的维修通知