技术与服务要求

（第二包：保洁绿化服务）

中华女子学院

一、商务要求

1. 本部分内容是根据本项目实际情况制定的。

2. 供应商必须仔细阅读本部分的全部条款。对本部分中存在的任何疑问、遗漏或相互矛盾之处，或是对于相关要求不清楚，认为存在歧视、限制的情况，供应商可以向采购人或采购中心寻求书面澄清。

3. 本部分所列明的工艺、材料和设备的标准仅起说明作用，并没有任何限制性，供应商可以选用替代标准，但这些替代应当等于或优于文件技术要求。

4. 报价要求：报价中应包括但不限于：服务人员费用、办公费、设备专业维护保养、保洁费、材料费、折旧费、各项税费及其他相关费用。

5. 履约保证金：供应商应在与采购人签订合同后7天内，向采购人提供相当于合同总价百分之五（5%）的履约保证金。如果供应商能按约全面履行合同义务，采购方将在合同履行完成后三十（30）天内退还履约保证金（不计利息）。

6. 付款方式：按季度结算，采购人先开展季度验收工作，供应商应于验收合格后10日内向采购方提供相应的正式发票，采购人于10日内以汇款或转账方式付清当期的相应合同款项。

7. 关于服务合同延续。根据《财政部关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知》（财库﹝2014﹞37号）规定——“采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府采购合同”，采购人可根据实际情况将合同执行时间延续至不超过三年的期限，每次合同延续时签订期限不超过一年。

二、技术要求

● 基本情况

► 采购人单位情况：中华女子学院位于北京市朝阳区育慧东路1号，是全国妇联下属的一所高校。

► 占地面积：学校占地约150亩。

► 建筑物及构筑物情况：校园内分别有教学图书综合楼、主楼、文体楼、食堂、礼堂、1#学生公寓、2#学生公寓、3#学生公寓及门卫附属用房等8幢建筑，建筑面积约为10.6万平米。

► 园林绿化情况：详见设备设施情况

► 车（含非机动车）库及车位情况：详见设备设施情况

► 消防监控室：详见设备设施情况

► 安防监控室：详见设备设施情况

► 传达室：详见设备设施情况

► 会议室：详见设备设施情况

► 附属配套设施情况：

开水器：电开水器67台（主楼、文体楼、教学图书综合楼、公寓楼、开水房）；

电梯：共19 部，其中：客梯16 部（主楼7 部、文体楼1 部、教学图书综合楼5 部、三号公寓3 部）；货梯41部（教学图书综合楼1 部）；扶梯2 部（食堂室外）；

3、浴室：1#学生公寓34间；2#学生公寓各层厕浴间210 间；3#学生公寓内各层分浴室33 间；

4、其它设施：校园内人工湖1 处、羽毛球场1处、网球场1处、五育园（面积约30亩）、五人制足球场1处、300米操场1处、健身房1处、生活垃圾站1处、垃圾贮存设备1台、树枝粉碎机1台、树叶粉碎机1台。

► 设备设施情况：

1、开水器：电开水器67台（主楼、文体楼、教学图书综合楼、公寓楼、开水房）；

2、 电梯：共19 部，其中：客梯16 部（主楼7 部、文体楼1 部、教学图书综合楼5 部、三号公寓3 部）；货梯41部（教学图书综合楼1 部）；扶梯2 部（食堂室外）；

3、浴室：1#学生公寓34间；2#学生公寓各层厕浴间210 间；3#学生公寓内各层分浴室33 间；

4、其它设施：校园内人工湖1 处、羽毛球场1处、网球场1处、五育园（面积约30亩）、五人制足球场1处、300米操场1处、健身房1处、生活垃圾站1处、垃圾贮存设备1台、树枝粉碎机1台、树叶粉碎机1台。

► 可提供给供应商的基本条件：

1、采购方提供配套保洁绿化用房：办公室、值班室、宿舍等房间，学校根据校园用房实际情况调配服务单位使用，如遇特殊情况，另行协商。

2、 保洁绿化服务人员用餐由公司自行解决，学院内有食堂也可以提供用餐，餐费自理（饭卡押金30元）。

► 其他：

1、供应商要秉承“三全育人”的服务理念，结合学校的办学特色，为学校师生提供优质的物业管理服务。供应商服从学校的各项管理规定，确保物业管理人员的人身、意识形态等安全。

2、中标供应商需确保与原物业服务业务和绿化养护业务无缝平稳交接，不得影响学校正常教育教学活动开展，由此给学校造成影响或者损失的，由中标供应商负责。

3、供应商应当依法为员工缴纳各类保险，依法用工。

● 服务总体性要求

► 服务内容：本项目保洁绿化服务工作范围分为两个部分：校园室内外公共区域日常卫生保洁及绿化养护管理。

1.1校园室内外公共区域日常卫生保洁，具体工作如下：

1） 楼内公共区域日常保洁：教学图书综合楼（含羽毛球场）、主楼（含健身房）、文体楼（含多功能厅），礼堂（含楼顶网球场）、教室、学生公寓楼。

2） 楼外公共区域日常保洁：校园[包括门前三包责任区、铁艺围墙、湖区（含水面）、湖区植物水面的清除],操场及看台、吸烟区、宣传栏、五育园。

3）设备日常管理、操作：垃圾贮存设备1台、树叶粉碎机1台、树枝粉碎机1台。

4）学生公寓区：

①每天按时进行各个公寓楼内的巡回保洁，打扫1、2、3号公寓楼梯间、走廊、通道及地下室卫生（包括地下室卫生间），及时清理生活垃圾，节水节电，及时报修损坏的公共设施；保证公共设施干净整洁，地面不湿滑，不留卫生死角；

②公用卫生间、盥洗室、浴室、开水房无明显异味，设施无污渍，一天两次使用消毒液进行全面消毒；

③按照公寓中心要求及时完成学生毕业后房间的打扫及迎接新生等相关的日常工作。如：房间卫生、床垫、破旧家具、废旧床板的运送等，每年需打扫毕业生房间约300间，其它搬运1000余件，窗帘300个；

④帮助搬运库房内的物品及零散房间的调整，搬运家具、床铺等；

⑤外教房间、留学生宿舍的日常保洁；

其它工作：

①寒暑假开放主楼部分教室（3-5间）作为自习教室，需卫生保洁。

②学院学生回迁、校庆、迎新、会议、考试等需配合学院相关部门进行室内外横幅的悬挂、考场布置、场地布置及接待工作；

6）完成学院交付的其它临时工作。

1.2绿化养护管理，具体工作如下：

1）按照采购方要求，结合实际对校内所有绿化进行养护、浇灌、除虫等。树木约3271棵、地被造型灌木1429㎡、绿篱2201㎡、草坪19664.2㎡、宿根花卉852.5㎡、竹子730株、五育园绿化8000㎡等。

2）根据气候对校内绿化做好浇灌、除虫、修剪、施肥安排。恶劣天气做好应急预案。

3) 恶劣天气做好应急预案，对校内影响安全及折断树枝及时清理。

4）冬季做好枯枝排查，消除安全隐患。

5）完成好学院交给的其他临时工作。

► 报价要求：报价中应包括但不限于：服务人员费用、办公费、设备专业维护保养、保洁费、材料费、折旧费、各项税费及其他相关费用。

► 服务人员要求：

1）要求管理人员及保洁员工，统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。

2）要求管理人员和员工年龄：男，60周岁以下；女，55周岁以下。

3）在校服务人员组成应明确岗位及人数，总服务人数不得少于42人。

4）人员配备要求：项目经理1人，绿化主管1人，保洁主管1人，其他各服务区域内保洁员工共计不少于36人，绿化员工不少于3人。

5）各类岗位人员需按照相关要求，持证上岗，需要持证上岗的人员，相关证书复印件提交采购人报备，项目经理未经过采购人允许，不得随意更换，因为特殊原因，确需要更换时，需要向采购人提出申请，采购人同意后，方可更换不低于采购需求中要求人员。

► 劳动安全要求：供应商负责必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对下属员工进行劳动安全卫生教育，防治劳动过程中的事故，减少职业危害，安全卫生设施必须符合国家规定的标准。供应商必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。员工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，员工意外伤害保险由供应商负责，出现任何意外伤害事故责任主体为供应商。

► 保密工作要求：供应商应遵守采购人保密规定，本项目服务人员应按照采购人有关部门要求签订保密协议，对知悉、获取的采购人任何信息、资料等均有保密义务，不得转告、传送和持有。同时应承担违反保密规定的法律责任与经济赔偿责任。服务人员不得私自翻阅文件和其他物品。供应商须对本项目服务人员进行经常性保密教育。

► 零星小修：无

► 低值易耗品：应符合国家各项安全卫生标准，并提供产品厂家信息、注册商标等资料。

► 供应商须承担的其他费用：

1）采购方提供配套保洁绿化用房：办公室、值班室、宿舍等房间，学校根据校园用房实际情况调配服务单位使用，如遇特殊情况，另行协商。

2）保洁绿化服务人员用餐由公司自行解决，学院内有食堂也可以提供用餐，餐费自理（饭卡押金30元）。

► 物业服务设备要求：详见设备设施情况

► 突发事件应对要求：针对自然灾害（地震、洪涝、暴风雨雪等）安全等方面紧急、突发事件建立应对预案。

► 其他：采购人每年度对供应商的服务开展满意度测评，满意度不得低于80%，如果满意度测评低于80%的，采购人可提前终止合同。

● 承接查验服务要求

1. 总体要求

严格按照住房城乡建设部2010年10月14日印发的《物业承接查验办法》的具体内容逐条逐项对建筑楼宇及设备设施等进行承接查验。

2.具体工作内容及标准

供应商协助采购人对物业本体及其配套的设施设备进行查验接管工作。具体的工作内容如下：

2.1 供应商承接查验的程序

1）确定物业承接查验方案；2）移交有关图纸资料；3）查验共用部位、共用设施设备；4）解决查验发现的问题；5）确认现场查验结果；6）办理物业交接手续。

2.2 物业承接查验的工作内容

供应商应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收（现场检查和验收所需要的时间视项目大小、设备数量等因素而定）：

1）房屋本体结构：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。

2）附属设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等。

3）附属设施：一般包括道路、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、污水处理设施、消防设施、人防设施及物业服务用房等。

4）现场查验综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。

5）现场查验形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录由供应商参加查验的人员签字确认。

6）现场查验中，供应商将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面上报采购人，由采购人复验。

2.3 物业的移交

交接工作应当形成书面记录。交接记录应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式等内容。

● 保洁绿化服务标准

1.保洁服务标准

1.1行政管理

1）接听电话，负责登记、记录、处理师生反映的相关问题；响应时间最长不超过15 分钟。

2）组建机构，建立规章制度，制定工作计划，贯彻落实学校各项任务；

3）建立员工档案，工作记录；

4）严格执行物资采购制度和管理制度，做到账、物相符；

5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，管理档案资料齐全；

6）签订保洁绿化服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

7）每年进行一次保洁绿化服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求师生意见，针对满意度调查结果形成工作报告，报告中对管理存在的问题进行分析，提出改进方向。

8）建立公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，可以有效执行实施。

1.2质量要求

1）楼内保洁：楼梯、走廊、墙裙、门窗、玻璃、果皮箱等公共设施干净整洁，不留卫生死角；教室内课桌椅腿、面、斗内无污渍，黑板面、槽及相关教学设备无灰尘，中午下课后须对教室进行巡视，及时清理室内垃圾，夜班晚十一点后教室进行全面保洁；卫生间、清洁间、盥洗室内配套设施洁净无异味，垃圾及时清运，发现故障及时报修；礼堂、报告厅及多功能厅在日常保洁的基础上同时还要完成相关的会议服务相关工作。

2）楼外保洁：公共区域及设施每天专人定时进行巡视、及时关灯。确保洁净无污物，每日早8：00前必须将校门口及楼前广场、校园道路、楼内垃圾清扫（运）完毕；垃圾贮存设备、果皮箱、垃圾桶专人负责清洁、管理，每日进行擦拭，确保外观整洁，配合清洁公司进行垃圾清运等工作。

3）根据季节和天气变化等自然因素要提前准备好相关保洁组织工作，例如秋季及时清理落叶、冬季及时铲冰扫雪，大风后及时清理粘挂在绿化带、树枝上的废弃物。

4）严格按照行业规范及标准将学院保洁工作落实到位。

5）保洁地面湿滑等不安全情况下，应及时拖干或做其它处理，特殊情况下应在醒目位置摆放警示标识；因地面湿滑且未摆放警示标识的情况下造成的人身损失，供应商应承担相应赔偿责任，如采购人已代为赔偿，可向供应商追偿。

6）室内外公共区域卫生标准和要求

①室外公共区域卫生保洁

道路的保洁

要求：每天循环保洁，定人定点8小时内巡回清扫。

标准：地面干净，无泥沙、污垢，无堆积物，无积水。

花围基的保洁

要求：每周用清水冲刷一次；每月用清洁剂清洗一次，清除锈迹、污迹。

标准：保持花围无浮尘、无污迹。

绿化带的保洁

要求：每天打扫一次，及时清除绿化带的落叶、纸屑、胶带等垃圾，并确保保洁过程中不破坏绿植。

标准：绿化带中无白色垃圾。

果皮箱的保洁

要求：每天清洗一次，垃圾不超过1/3桶。

标准：内部垃圾及时清除，无表面污迹、粘附物，无异味；两周消毒一次。

湖区的保洁

要求：每天循环保洁，清理湖面漂浮物及影响美观的水生植物，清洁湖区桌椅。每年或按需清理湖底淤泥及杂物，维持湖区生物多样化，及时补充鱼苗等生物，定期对水体进行消杀。

标准：湖面干净整洁，周边无垃圾，水质良好，鱼类长势良好。

五育园的保洁

要求：环状道路每天循环保洁，定人定点8小时内巡回清扫。秋冬季节及时清理枯枝落叶，春夏季清理直径1cm以内的杂树。其他区域无杂草、杂树、地面平整、干净。

标准：路面干净，无泥沙、污垢，无堆积物，无积水。地面无杂草、杂树、石块，平整干净。

②室内公共区域卫生保洁

走廊、公共通道硬性地面的保洁

要求：每天清扫楼层走廊、通道，并拖干净，巡回保洁；将垃圾收集到规定垃圾点或垃圾桶内。

标准：目视干净，无堆积物，无污迹，无积水、无口香糖。

走廊内饰物和地面边角局部的擦拭

要求：每周一次。

标准：光洁、无污渍。

杂物桶的倾倒与清洁垃圾袋的调换

要求：每天二次，巡视保洁。

标准：不超过容器的2/3，外观干净。

门窗玻璃的保洁

要求：每天用干净毛巾擦拭窗台；每月刮玻璃一次，确保玻璃明亮照人，无擦痕。

标准：窗台无积尘，玻璃表面无污迹，无手印，干净明亮。

架空层瓷片柱身的保洁

要求：每月用清洁剂彻底擦洗一次。

标准：柱身无污渍、锈渍。

天花板的保洁

要求：每月用羊毛套清扫一次。

标准：天花板无蜘蛛网，无积尘，保持洁白。

楼梯的保洁

要求：每天清扫楼梯台阶并拖干净，巡回保洁；楼层及楼梯间顶面每月进行一次清除。

标准：地面、阶梯洁净，无沙尘、水渍，无杂物；楼层梯间顶面无蜘蛛网。

扶手的保洁

要求：每天用干净毛巾擦拭一次，保持干净、光亮。

标准：扶手干净，无浮尘。

围栏的保洁

要求：每天用干净毛巾将围栏擦拭一次。

标准：无积尘，保持干净。

墙身的保洁

要求：每月用羊毛套将白灰墙扫干净，如发现有鞋印等应仔细轻轻擦去。

标准：保持墙体洁白，无污迹，无随便张贴物。

公共开水器的保洁

要求：每日一次。

标准：无污渍、光洁、无锈绩。

厕所的保洁

（1）便池的清洁、除臭冲洗和擦拭

要求：无污迹、无积水、光洁、无异味。

标准：按需清洁、巡视保洁。

（2）面盆及卫生洁具整体的冲洗擦洗

要求：无污迹、光洁、干净。

标准：按需清洁、巡视保洁。

（3）杂物桶的倾倒与清洁、垃圾袋的调换

要求：不超过容器的2/3、外观干净。

标准：每日二次。

阅览室的保洁

（1）地面

要求：无杂物、无污渍、无胶印、光亮。

标准：每日一次。

（2）窗台、玻璃

要求：无尘土、无明显污迹、干净。

标准：每日一次。

（3）阅览桌椅

要求：无尘土、无明显污迹、干净。

标准：每日一次。

（4）书架

要求：无尘土、无明显污迹、干净。

标准：每日一次。

③教室保洁要求及标准

公共教室卫生保洁

教室的保洁（基本要求）

要求：每天中午课间清理一次桌斗及地面的垃圾，晚自习后进行一次清扫，每周做一次大扫除。

标准：桌椅、地面、抽屉内无垃圾，早上上课前黑板上无字迹，黑板槽内无粉笔头（沫），门窗及玻璃干净、明亮，门窗、桌椅用手摸不出灰尘。

课桌椅的保洁

要求：每天中午课间清理一次抽屉内的垃圾，晚自习后用干净毛巾擦拭桌椅面、斗、腿，确保桌椅干净。

标准：抽屉内无垃圾，桌椅表面、斗内、桌椅腿无污渍。

门窗玻璃的保洁

要求：每天用干净毛巾擦拭窗台；每月刮玻璃一次，确保玻璃明亮照人，无擦痕。

标准：窗台无积尘，玻璃表面无污迹，无手印，干净明亮。

黑板的保洁

要求：每天晚自习后清洁一次，清除黑板地槽内的粉笔沫、粉笔头。黑板上如有其它重要内容不应清除。

标准：无粉笔印记，保持黑板地槽内干净无尘。

多媒体设备机柜和机柜桌面的保洁

要求：每天晚自习后将所有多媒体设备进行全面清洁，保证设备干净。

标准：电脑屏幕、键盘、主机无浮尘，无污迹。

健身房、形体房保洁

要求：每天用地拖将木地板进行擦拭，每周用玻璃刮对室内外玻璃、镜子清洁一次。

标准：地面干净，无浮尘；玻璃、镜子干净、明亮，无污迹。

专业教室卫生保洁

机房保洁

要求：按学院要求对各机房内的电脑进行抹尘，每周2次用专用清洁用品将机房内的电脑清洁。

标准：设备干净、整洁，无明显浮尘，无污迹。

演播室保洁

要求：每月第一周的星期一打扫一次。

标准：地面干净、无浮尘、无污迹。

实验室保洁

要求：每周打扫一次。

标准：地面干净、无浮尘、无污迹。

琴房

要求：每月打扫一次。

标准：地面干净、无浮沉、无污迹。

2.绿化养护服务标准

1）灌木整形修剪，每年不少于4次；

2）乔木修剪每年不少于1次；

3）绿地整治修剪，每年修剪不少于4次；

4）及时除掉杂草，每年除杂草不少于4次；

5）按土壤肥力、绿地种类、生长情况，适时适量施有机肥不少于1次；

6）树木缺株≤8%，树干基本挺直；

7）树木整体枝叶受害率 ≤ 15%，树干受害率≤10%；

8）花卉缺株倒伏的花苗 ≤ 10%，枯叶、残花量≤8%；

9）花卉植株受害率≤10%；

10）草坪覆盖率≥90%，生长颜色正常；

11）古树巡视检查每月不少于 1次；

12）绿地保洁每3天不少于1 次；

13）极端天气(如台风/暴雨/ 冰雪/干旱等极端天气)应加强绿植加固、排水、抗旱、防火措施。

三、人员配备要求

部门	岗位	人数	要求
项目经理岗	项目经理
1	男，60周岁以下；女，55周岁以下。具有大学本科及以上学历，从事5年及以上物业或保洁管理项目工作经验，具有较强的工作能力和责任心，沟通能力强。
绿化主管岗	绿化主管	1	男，60周岁以下；女，55周岁以下。具有大学专科及以上学历，从事5年及以上绿化养护管理项目工作经验。具有较强的工作能力和责任心，有吃苦耐劳的精神，沟通、协调能力强，具有绿化现场专业培训的能力。
保洁主管岗	保洁主管	1	男，60周岁以下；女，55周岁以下。具有大学专科及以上学历，从事5年及以上保洁管理项目工作经验。具有较强的工作能力和责任心，有吃苦耐劳的精神，沟通、协调能力强，具有保洁现场专业培训的能力。
绿化员工岗	绿化员工	3	男：60周岁以下，女：55周岁以下，身体健康，无疾病。
保洁员工岗	保洁员工	36	男：60周岁以下，女：55周岁以下，身体健康，无疾病。
总计：不得低于42人

四、监督考核要求

1. 采购人根据采购文件和合同约定对供应商进行监督考核，供应商须积极配合。

2. 供应商须按照本项目采购文件要求和响应文件承诺进行履约，确保服务水准达到采购人要求。

3. 供应商须按照合同约定人数，对人员进行考勤管理，定期向采购人报告人员情况，接受采购人检查。

4. 供应商不得以采购人的任何名义从事经营等其他活动,不得将本项目约定履行的工作内容整体或分包给第三方完成，若供应商确需第三方提供消杀、高空作业等专项服务，第三方提供服务期间劳动关系及安全生产责任由供应商全权负责。本项目物业服务人员不得在其他项目兼职。

5. 供应商所属人员如出现任何事故及法律风险，相关责任由供应商自行承担。

6. 采购人对服务保障不到位、责任心不强或出现明显失误造成负面影响的员工，有权提出调整工作岗位或更换人员，供应商必须按采购人要求在5日内调整完毕。

7. 采购人对供应商主管及以上岗位员工、重要工作岗位员工审核把关，采购人同意后方可办理入职离职。如有人员变动，空缺岗位应在5日内补齐。

8. 采购人对供应商提供的低值易耗品质量进行监管检查，对不符合采购人要求的，供应商须及时进行更换；供应商定期对采购人委托管理的库房进行盘点、核查，定期向采购人汇报，接受采购人监督检查。

9. 如检查中发现供应商服务质量达不到合同约定，或收到有效投诉，供应商须支付违约金。

10. 供应商未按合同约定，违反相关纪律及安全生产要求等，对采购人造成不良影响或经济损失，供应商负责赔偿，采购人有权根据影响范围、损害程度等扣除成交供应商相应服务费、追究相关责任、并有权终止合同。

11. 采购人对供应商入职及到岗人数进行监管，如发现供应商到岗人数未满足要求，在费用结算时，按照合同约定的人力成本据实进行核减。如遇突发不可抗力原因，双方协商后进行结算。

五、项目实施方案要求

（一）投标人针对本项目，提供项目组织实施方案，包括：

1.针对本项目的理解和工作思路，分析可能遇到的服务重难点问题，并提出相应解决措施；

2.针对本项目的管理模式和管理机制，包括：机构设置、岗位责任制度、服务沟通机制、安全制度、考勤制度、值班制度、工作记录及档案管理（包括巡视记录、消杀记录、投诉与处理记录、其它管理与服务活动记录）等；

3.针对本项目的突发事件处理方案与各类应急预案；

4.为承接本项目所需的装备计划，包括拟投入的设备设施和低值易耗品等；

5.针对本项目的人员录用与考核制度，包括人员录用与考核标准、淘汰机制、量化管理方法等；

6.针对本项目的人员培训计划、方式、内容，包括业务培训、思想教育等；

7.针对本项目的人员稳定性方案，包括人员流动率承诺、人员更换管理方案、稳定性保障方案等；

8.针对本项目的资源能源节约方案；

9.针对本项目的保密工作方案。

（二）投标人针对本项目，提供项目保洁绿化服务方案，包括：

室外公共区域卫生保洁方案；

室内公共区域卫生保洁方案；

教室保洁方案；

绿化养护服务方案。